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La pandémie de la COVID-19 a créé les environnements de travail et d’affaires les plus difficiles de notre époque. Tout le monde, peu importe sa profession, a été contraint de se tourner en urgence vers une nouvelle méthode de travail. Il est devenu évident que les organisations qui ont fait des employés la priorité, en garantissant des environnements de travail sûrs et favorables, ressortent plus fortes 19 mois plus tard. D’un point de vue commercial, nous avons également constaté que les entreprises qui n’ont pas ralenti face à l’incertitude, mais ont simplement ajusté les voiles et accéléré leur innovation, connaissent du succès.

Nous avons récemment été invités par l’Empire Club à partager nos expériences avec d’autres chefs d’entreprise canadiens et à faire part de nos réflexions à propos de ce que nous devons tous faire pour sortir encore plus forts de cette crise. Voici quelques-uns des thèmes clés de cette discussion.

La santé mentale doit être une priorité absolue

Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à s’engager à disposer d’un espace de travail flexible et nous devons faire en sorte que la main-d’œuvre puisse s’épanouir dans un modèle hybride de travail à domicile et au bureau. Pour y parvenir, il nous faut en tant que dirigeants accorder la priorité au soutien des employés sur le plan de la santé mentale. Malheureusement, pour de nombreuses organisations, il semble que cela n’ait pas été le cas. 

Le mois dernier, la Sun Life a effectué un sondage à l’échelle du Canada au cours duquel seul un tiers des répondants ont affirmé que leur organisation offrait aux employés un soutien adéquat en matière de santé mentale. Et 75 % ont même déclaré qu’ils n’avaient pas entendu leurs dirigeants parler de l’importance de la santé mentale en milieu de travail au cours des 12 derniers mois. Ces résultats concordent avec ceux d’une recherche menée par IBM qui a révélé que si 80 % des dirigeants prétendent faire du mieux-être des employés leur priorité, moins de la moitié de ces derniers sont d’accord avec cette affirmation.

Cette situation ne peut tout simplement pas durer. Le soutien ne peut pas être seulement bien intentionné. Il doit aussi être bien reçu. 

Pour combler cette lacune, il faut commencer par mettre résolument l’accent sur l’empathie et une meilleure communication en interagissant régulièrement avec les employés et en veillant à ce qu’il y ait de très nombreuses occasions d’entendre et d’être entendu. Il est également important de fournir des ressources en matière de santé mentale et une formation et des politiques qui permettent de faire preuve de flexibilité et d’offrir des congés supplémentaires en cas de besoin. En donnant aux employés la possibilité de prendre du temps pour assurer leur mieux-être, on obtient des effectifs en meilleure santé, physiquement et mentalement. Et posséder des effectifs en meilleure santé, avec des personnes qui se sentent responsabilisées et valorisées et peuvent être entièrement elles-mêmes au travail chaque jour, est essentiel pour notre nouvelle façon de travailler.

L’innovation ne peut pas s’arrêter en cas de crise 

L’innovation ne peut pas s’arrêter pendant une crise. En fait, nous devons précisément innover pour passer à travers. En tant que dirigeants, nous avons eu la rare opportunité d’explorer et d’accélérer la transformation de nos entreprises. En réévaluant puis en redéfinissant, de nombreuses entreprises ont compris que marquer une pause dans l’innovation aurait pour seul résultat de les affaiblir. Au lieu de cela, nous assistons actuellement à une accélération de la transformation numérique – souvent 5 à 10 fois plus rapide qu’avant la pandémie.

C’est ce qui est arrivé à la Sun Life. Avant mars 2020, l’entreprise faisait de la technologie numérique sa priorité et progressait relativement bien dans l’accomplissement de cette mission. Lorsque la pandémie a frappé, l’équipe savait que changer de cap n’aiderait pas à amener la compagnie là où elle devait être. La Sun Life a plutôt augmenté ses investissements et profité de l’occasion pour essayer de nouvelles approches du travail et différentes manières d’innover, et pour adopter de nouvelles technologies et améliorer leurs activités. La grande leçon que nous avons apprise est que nous pouvons faire les choses différemment et mieux afin d’aider nos employés et nos clients.

Nous comprenons mieux que jamais à quel point il est essentiel de veiller à ce que les systèmes informatiques soient modernisés de manière à pouvoir évoluer en cas de crise et fournir des services rapidement et en toute sécurité, qu’il s’agisse d’assistants optimisés par l’intelligence artificielle dans le but de répondre aux demandes des citoyens qui inondent les centres d’appels, de l’essor du travail à distance ou encore de l’utilisation de l’infonuagique hybride pour les pass sanitaires numériques. Les dirigeants ont également appris qu’ils doivent préparer leurs entreprises à faire face à l’incertitude permanente et aux inévitables perturbations pouvant avoir une incidence sur le résultat final, comme la cybercriminalité.

Renforcer nos défenses numériques

Selon le rapport annuel d’IBM sur la sécurité, le coût moyen d’une violation de celle-ci au Canada n’a jamais été aussi élevé, les entreprises perdant en moyenne 6,75 millions de dollars à chaque attaque, soit une augmentation de 20 % par rapport à 2020. Cela est probablement dû au fait que ces dernières sont contraintes d’adapter rapidement leurs approches technologiques, du travail à distance à la migration dans le nuage, ce qui a entraîné un retard dans les efforts déployés en matière de cybersécurité. 

Désormais, les incidents de sécurité étant plus coûteux et plus difficiles à limiter, chaque organisation au Canada doit se montrer extrêmement vigilante en ce qui concerne la protection de ses données. 

Notre nouvelle façon d’aller de l’avant

La pandémie n’est pas encore terminée et nous ne reviendrons probablement jamais à la situation antérieure. Et ce n’est pas une mauvaise chose. 

Nous demeurons incroyablement optimistes, inspirés et fiers de la résilience des Canadiens. Les dirigeants donnent la priorité à la technologie et au mieux-être de leurs employés comme jamais auparavant. C’est une occasion de réimaginer ce que peuvent être nos vies et notre travail et de sécuriser nos voies à suivre de manière à renforcer notre société et ressortir encore plus forts.

Claude Guay, président et directeur général, IBM Canada

Twitter: https://twitter.com/ClaudeGuay
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/claudeguay/

Kevin Strain, président et chef de la direction, Sun Life

LinkedIn: linkedin.com/in/kevindstrain