Dans une industrie de l'automobile en pleine évolution, Honda Canada se tourne vers l'avenir avec confiance grâce aux technologies d'IA de pointe d'IBM. Lors d'une récente conversation informelle à Think Toronto, Jaldeep Pandya, vice-président adjoint de la stratégie TI chez Honda Canada, s'est joint à Rob Thomas, vice-président principal d'IBM, pour expliquer comment l'IA transforme l'expérience client, les opérations des concessionnaires et les processus internes.

Honda Canada s'est lancée dans l'aventure de l’IA en 2018, en tirant parti des produits IBM pour relever les défis du monde réel. La modernisation des historiques d'entretien des véhicules en est un exemple frappant.

Traditionnellement, les clients conservaient des piles de documents papier, ce qui compliquait les démarches lorsqu'ils changeaient de concessionnaire. « L’IA nous aide à rendre l’information fluide », a déclaré Jaldeep. Grâce à des modèles d’IA, Honda Canada centralise et simplifie désormais l’accès aux données d'entretien, fournissant ainsi aux clients et aux concessionnaires des informations instantanées et exploitables. Cette innovation améliore non seulement l'expérience client, mais alimente également le développement des produits et la mise en marché des services.

La collaboration entre Honda et IBM couvre la gouvernance des données structurées, l'IA générative pour les données non structurées et la création d'agents d'IA pour automatiser les flux de travail. Honda Canada a créé un centre d'excellence régional en IA qui dessert le Canada, les États-Unis et le Mexique, soulignant ainsi le leadership de l'entreprise en matière d'IA appliquée en Amérique du Nord. La confiance et la transparence sont au cœur de cette transformation. Grâce à IBM watsonx.gov, Honda peut surveiller les performances de l'IA depuis son développement jusqu'à son déploiement, garantissant ainsi aux parties prenantes la fiabilité des résultats de cette technologie. « La transparence et la responsabilité sont essentielles pour instaurer la confiance », a souligné Jaldeep. Cette approche axée sur la gouvernance a permis d’obtenir l’appui des clients, des concessionnaires et des équipes internes.

Ce partenariat est un véritable modèle de cocréation. En tirant parti de l'expertise en services-conseils et de la pile technologique d'IBM, Honda a fourni des solutions à une vitesse remarquable, en les mettant en service en quatre mois au lieu des onze prévus. « Il s'agit de réunir les bonnes compétences, la technologie appropriée et une connaissance approfondie des affaires », a fait remarquer Jaldeep.

Pour l'avenir, il envisage d'aller au-delà de l'augmentation vers une ère de « cognition distribuée », où les humains et l'IA travaillent ensemble de manière transparente pour réfléchir, décider et agir. « Nous ne travaillons pas seuls, nous réfléchissons ensemble », a-t-il conclu.

Comme l'a souligné Rob, la course au leadership en matière d'IA est lancée, et Honda Canada prouve qu'avec une stratégie intentionnelle, des partenariats solides et une IA appliquée, les entreprises peuvent atteindre à la fois l'innovation et l'excellence opérationnelle.