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2023 a été l'année où l'IA générative s'est imposée dans l'industrie et pris une place grandissante au rang des priorités des entreprises. Cette année, près des deux tiers (60 %) des chefs opérationnels piloteront des solutions d'IA générative selon l'Institut de recherche en valeur commerciale d'IBM.

J'ai eu le plaisir de m'entretenir avec Anuja Sheth, vice-présidente principale, réseaux et services technologiques chez Bell, pour obtenir son point de vue sur les améliorations que l'IA apporte.

Anuja a commencé notre discussion en m'expliquant que l'IA générative est un facilitateur de la transformation des entreprises. Lorsque la technologie numérique et l'IA sont intégrées à toutes les fonctions d'une organisation et à chaque processus, elles peuvent avoir un impact sur chaque partie de l'entreprise. J'ai demandé à Anuja dans quel domaine l'IA ajoute de la valeur à Bell :

1. Le premier réside dans l'expérience client. L'hyper-personnalisation qui est possible avec l'IA est transformatrice, qu'il s'agisse d'un client qui achète un service ou qui recherche de l'assistance pour un service
2. L'autre est à l'intérieur des services de réseau et de technologie, et quelques domaines sous-jacents. Ceux-ci comprennent notamment l'habilité de planifier correctement les capacités, d'optimiser les coûts et d'utiliser la détection et la résolution automatisées des incidents.
3. Et enfin, l'expérience des employés. L'IA peut agir comme un outil de conseil personnel, ce qui les aide à augmenter leur productivité et à leur donner accès à un plus grand bassin d'idées qui peuvent stimuler l'innovation. C'est une transformation pour les développeurs de logiciels en particulier - il y a toujours une pénurie de ces travailleurs qualifiés dans l'industrie - et l'IA générative leur permet de faire plus avec la même quantité de ressources.

L'introduction de toute technologie apporte avec elle la question de l'équilibre risque/bénéfice. Anuja a fait valoir qu'à mesure que les entreprises commencent à expérimenter avec des cas d'utilisation d'IA générative, elles devraient considérer que celle-ci doit être intégrée à l'ensemble de l'entreprise pour qu'elle devienne pleinement utile. Elle ne doit pas être perçue comme une mesure imposée aux employés, mais plutôt comme une façon de travailler et une partie intégrante de la culture et des processus.

Adopter une approche globale est essentiel. Il doit y avoir une forte collaboration entre les équipes - comme la gouvernance et les politiques - pour que davantage de gens examinent les données. Plus la diversité des compétences est grande, plus la diversité des points de vue est grande, ce qui mène à de meilleurs résultats pour l'entreprise. La formation a un rôle énorme à jouer dans le déploiement de l'IA générative - le biais des données doit être compris et la protection des données doit être intégrée au sein de chaque équipe et de chaque processus. 

La grande attention que l'IA reçoit aujourd'hui m'a fait réfléchir de plus en plus sur la façon dont nous, les professionnels de l'industrie, pouvons faire la différence entre ce qui est réel et ce qui est du battage médiatique. J'ai posé la question à Anuja, qui a partagé avec moi l'important rappel que la technologie existe pour résoudre des besoins d'affaires. Il ne s'agit pas de la prochaine tendance la plus cool. La valeur pour l'entreprise est ce qui compte, et c'est comme ça que nous pouvons différencier la véritable valeur du bruit.

Vous pouvez regarder ma discussion LinkedIn Live avec Anuja Sheth de Bellici.

Certains d'entre vous qui lisez cette communication sont déjà engagés dans leur parcours IA alors que d'autres ne font que commencer. Pour compléter notre conversation, j'ai demandé à Anuja ce qu'elle recommanderait à une entreprise ou à un professionnel qui cherche à s'aventurer dans le monde de l'IA. Je vous laisse avec ses grandes idées:

• Soyez ouvert à l'utilisation de la technologie, il y a toujours de la résistance quand quelque chose de nouveau est introduit, mais ça en vaudra la peine.
• Collaborez étroitement avec les équipes de produits et les équipes commerciales. La collaboration croisée est très importante pour recevoir une rétroaction continue et voir la valeur réelle.
• Ne sous-estimez pas la valeur de la diversité des idées et des opinions. Si vous avez des préoccupations, faites-les entendre - plus vous êtes proactif, meilleurs sont les résultats dont profiteront les clients, les collègues et les employés.
• Profitez des opportunités que vous avez pour vous recycler et vous perfectionner.  L'IA n'est pas un domaine de niche et le fait d'être autonome ouvrira des avenues pour l'apprentissage.

Pour voir cette session LinkedIn Live et en savoir plus sur l'impact de l'IA générative sur les entreprises, cliquez ici.