Lors de l'événement IBM Libérer le potentiel de l'IA qui s'est tenu à Montréal, Micheline Ricci, associée, IBM Conseil, s'est entretenue avec Martin Constant, vice-président, services partagés, Cascades, au sujet du parcours de l'entreprise en matière d'intelligence artificielle (IA). En tant que pionnière de l'industrie, Cascades tire parti de l'intelligence artificielle pour stimuler l'efficacité opérationnelle, la rétention des connaissances et plus encore. Le rôle de Martin chez Cascades lui a donné une perspective unique sur les avantages et les défis liés à la mise en œuvre de l'IA dans le secteur manufacturier.

La volonté d'adopter l'IA

Martin, qui travaille depuis 31 ans chez Cascades, a souligné que l'IA existe depuis des années, mais que son accélération au cours des deux dernières années a été remarquable. Pour Cascades, l'objectif premier était de rester à l'avant-garde de la concurrence en Amérique du Nord en tirant parti de l'efficacité opérationnelle. En adoptant l'IA, Cascades visait à permettre aux employés d'être plus efficaces, plus proactifs et davantage axés sur la prestation de services de haute qualité aux clients internes et externes.

Les avantages de l'IA dans l'industrie

Martin a souligné les avantages de l'IA dans le secteur manufacturier, particulièrement dans la réduction des tâches administratives répétitives. En automatisant ces tâches, les employés peuvent se concentrer sur davantage d'activités à valeur ajoutée, ce qui mène à une efficacité et à une productivité accrues. L'IA permet également un meilleur soutien aux employés, leur permettant de prendre des décisions plus éclairées et de fournir des services supérieurs aux clients.

Implantation de watsonx et de Watson Discovery

La mise en oeuvre par Cascades de watsonx et de Watson Discovery a été un long parcours, mais qui a porté ses fruits. L'entreprise a commencé par identifier les domaines dans lesquels l'IA pouvait apporter une valeur ajoutée, en se concentrant sur les tâches qui n'apportaient pas de valeur ajoutée à certaines équipes. L'objectif était de créer un agent virtuel conversationnel capable de conserver les connaissances des employés et de fournir un accès en temps réel à l'information dans l'ensemble de l'organisation. Martin a souligné l'importance d'explorer des technologies capables de collecter et de valider les informations, tout en s’assurant que les données sont fiables et précises.

L'avenir de l'IA

Martin s'est montré enthousiaste quant à l'avenir de l'IA et à son potentiel de transformation du secteur manufacturier. Il a donné trois conseils essentiels aux entreprises qui se lancent dans l'aventure de l'IA :

1. La gestion des données : Accélérer la gestion des données, garantir une meilleure qualité des données et les rendre disponibles en temps réel.

2. La gestion du changement : Gérer les émotions des employés et les sensibiliser sur les avantages de l'IA qui peut les aider à être plus efficaces et leur permettre de contribuer à la croissance de l'entreprise.

3. La gestion des attentes : Gérer les attentes de la direction en se concentrant sur les fondements de la mise en œuvre de l'IA, notamment les bonnes données, les bonnes personnes et les bons cas d’utilisation. Veiller à ce que les initiatives en matière d'IA correspondent aux objectifs de l'entreprise.

La conversation de Martin a souligné l'importance d'explorer les technologies de l'IA, de les adopter et de les intégrer dans les systèmes existants. Comme le dit si bien Martin, « Il faut commencer quelque part. Ces technologies sont là pour rester. »