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Tandis que les dirigeants d’affaires du Québec planifient l’avenir de leur entreprise dans un monde post-COVID, ils constatent qu’il existe des changements en profondeur dont ils doivent tenir compte dans le cadre de leurs efforts de transformation. Par exemple, il semble bien que le télétravail soit là pour rester. Le commerce électronique et l’expérience client sont devenus des priorités. La pandémie a aussi mis en lumière l’importance des relations – entre les gens et avec notre planète.  

Dans mes fonctions de chef du secteur Québec à IBM, je suis déterminé à contribuer au succès des entreprises québécoises dans tous les domaines. En établissant des relations fondées sur la confiance, je travaille en partenariat avec des clients afin que nous mettions en œuvre ensemble le changement et l’évolutivité dans toute leur organisation.  

Les nouveaux défis dans un monde post-COVID 

Pour répondre aux demandes changeantes du marché, les entreprises du Québec commencent à investir massivement dans l’amélioration de l’expérience client et l’augmentation de leurs capacités de commerce électronique. L’infonuagique et l’automatisation, qui soutiennent ces priorités, ont souffert traditionnellement d’investissements insuffisants dans un grand nombre d’entreprises.   

Dans toute la province, les dirigeants d’affaires doivent relever plusieurs défis interreliés :  

• La bataille pour les talents. Pour répondre à des objectifs ambitieux de transformation numérique post-COVID, les entreprises doivent pouvoir compter sur les personnes et les ressources adéquates, mais la rareté actuelle du personnel technique nous oblige à trouver des moyens de retenir les employés compétents et de leur offrir la possibilité de progresser et d’évoluer dans un environnement qui leur permettra d’atteindre leurs objectifs professionnels tout en réalisant l’équilibre travail-vie personnelle.  
• Le besoin de vitesse. Dans un contexte post-pandémie, le besoin d’accéder au marché de façon inédite s’intensifie, quel que soit le secteur d’activité. Nos clients doivent accélérer la mise en place de leur stratégie de commerce électronique et de leur parcours infonuagique afin d’offrir leurs produits et services plus vite et avec souplesse. Ils doivent établir à l’interne des équipes de TI et d’affaires agiles, multidisciplinaires et collaboratives, qui pourront implanter des changements de façon incrémentielle afin d’offrir de la valeur plus rapidement. Ce qui nous ramène aux personnes de talent.  
• La nécessité d’optimiser les coûts d’exploitation. Les clients recherchent de l’aide pour démystifier leur vision infonuagique et établir leur parcours. IBM est d’avis qu’au lieu de consacrer des années et plusieurs millions de dollars à la transition vers le nuage, il faut adopter une approche incrémentielle, qui permet d’effectuer progressivement de petits changements et d’apprendre de ses erreurs en avançant. La méthodologie IBM Garage suit cette approche, qui se traduit par des coûts inférieurs et des efforts moindres par rapport au travail effectué en vue d’une seule mise en œuvre majeure. 

L’engagement à long terme d’IBM envers le Québec 

IBM ne cesse d’investir au Québec parce que nous croyons en l’avenir des entreprises québécoises. Par exemple, le Centre d’innovation client (CIC) de Montréal regroupe localement des centaines de personnes compétentes dans un centre mondial bilingue qui offre des services aux différents secteurs d’activité dans des domaines tels que l’intelligence artificielle, l’infonuagique, l’analytique et la planification des ressources de l’entreprise (ERP). IBM a également établi un laboratoire d’intelligence artificielle (IA) à l’Université de Montréal, où ses employés et les chercheurs se consacrent à des technologies fondamentales qui aideront à définir l’avenir de l’IA.  

Les entreprises du Québec souhaitent être orientées pour réaliser leur parcours infonuagique, et IBM peut leur présenter une vision complète et unique de leurs objectifs de transformation numérique. Nous offrons toutes les compétences, la formation, les ressources et l’expertise infonuagique, ainsi que le financement pouvant transformer votre entreprise, augmenter vos gains d’efficacité opérationnelle et répondre à vos objectifs de durabilité.  

Un rapport récent d’IDC [1] révèle que 81 % des organisations interrogées au Québec estiment qu’IBM est une entreprise digne de confiance, et 79 % d’entre elles sont d’avis qu’IBM comprend leurs besoins. Nos clients s’attendent à ce que nous travaillions différemment – et de façon plus intelligente – dans le cadre de notre engagement à l’égard de leur succès à long terme. C’est comme ça que nous bâtissons des relations solides au Québec. C’est comme ça que nous progressons ensemble.

Accélérer avec les Services d’affaires mondiaux IBM 

Francois Dufresne est un partenaire principal et chef d’IBM GBS Québec. Il dirige une équipe de gens passionnés et voulant apporter de la valeur aux clients d’IBM et aider les organisations québécoises à réinventer et à transformer leur entreprise. François compte plus de 20 ans d’expérience dans le domaine de la transformation des affaires et du numérique. 

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/francois-dufresne-63b49513/

1.  IDC, Canadian IT Services Brand Perceptions, 2020: Familiarity, Awareness, and Brand Associations, Doc # CA45672220, Dec 2020