L’avenir du secteur bancaire repose sur les processus cognitifs 

Les banques et les compagnies d’assurance du Québec dépensent des millions pour la migration vers le nuage, la modernisation des applications bancaires critiques, l’exploitation des données et l’IA. La plupart d’entre elles sont engagées dans cette voie depuis des années, mais la COVID-19 a suscité une accélération majeure des investissements dans le nuage et la modernisation. Désormais, les ambitieux plans de migration vers les technologies numériques et le nuage ont pris deux à trois ans d’avance. 

Alors que les institutions financières (IF) du Québec cherchent à mettre en œuvre des plateformes cognitives de services bancaires et à moderniser les applications bancaires critiques, sans perturber les activités quotidiennes, elles reconnaissent la nécessité d’une stratégie solide qui permet de : 

1. Favoriser l’innovation: Les nouvelles générations de solutions technologiques de données et d’IA créent une valeur commerciale, améliorent l’expérience client et donnent vie aux services bancaires cognitifs. Les plateformes, les solutions et les technologies cognitives de services bancaires, telles que les robots vocaux, l’automatisation intelligente des processus opérationnels de bout en bout et l’intégration de nuages multiples et hybrides, peuvent contribuer à faire passer l’expérience client à un niveau supérieur.  
2. Offrir une expérience client omnicanal unifiée: À l’ère de Netflix et d’Uber, les clients s’attendent à ce que les services mobiles leur procurent une expérience simple et sans tracas. Les banques et les compagnies d’assurance augmentent rapidement leurs investissements dans les services mobiles afin d’intégrer pleinement l’expérience bancaire à travers les multiples canaux existants : succursale physique, applications web et applications mobiles. L’objectif est d’offrir une expérience client unifiée sur tous les canaux. 
3. Améliorer la conformité et la sécurité: Presque chaque jour, nous entendons parler d’une nouvelle cyberattaque. Il est essentiel de renforcer la cybersécurité d’une banque ou d’une IF afin de prendre une longueur d’avance. Le contexte réglementaire en constante évolution oblige les banques à rester concentrées sur les risques et les mandats de conformité. L’analyse avancée, l’automatisation et l’IA sont tous des éléments de la boîte à outils de conformité d’aujourd’hui et doivent faire partie intégrante de toute stratégie de modernisation. 

Collaborer avec un partenaire de confiance pour accélérer la modernisation 

La modernisation numérique a exercé une pression incroyable sur les talents et les ressources technologiques au Québec. IBM entretient des relations de longue date avec les banques et les compagnies d’assurance au Québec, ce qui nous procure une connaissance approfondie de leur culture de travail et nous permet de bien nous intégrer à l’équipe du client. Nous comprenons quel type de gouvernance est nécessaire lorsque nous mettons en œuvre et adaptons des solutions avancées d’IA, d’automatisation et de sécurité.   

IBM est connue pour son leadership mondial visionnaire en matière de modernisation des paiements. Grâce à l’écosystème des paiements, les membres peuvent facilement, rapidement et économiquement collaborer et bénéficier des services de paiement d’IBM, d’autres banques et institutions financières et d’entreprises de technologie financière. 

En décembre 2020, IBM a accru son expertise en matière de paiements en faisant l’acquisition de l’entreprise montréalaise Expertus, un chef de file mondial dans le secteur des entreprises de technologie financière. Avec cette équipe compétente, nous aidons les IF québécoises à mettre à niveau ou à remplacer leur infrastructure de paiements existante. 

Un rapport récent d’IDC (1) révèle que 81 % des organisations interrogées au Québec estiment qu’IBM est une entreprise digne de confiance, et 79 % d’entre elles sont d’avis qu’IBM comprend leurs besoins. Dans le cadre d’un partenariat de confiance et de collaboration avec IBM, plusieurs banques et compagnies d’assurance québécoises modernisent leurs processus et améliorent l’expérience client grâce à l’IA et aux processus cognitifs, tout en améliorant leur sécurité et leur conformité réglementaire. Ensemble, nous accélérons la modernisation.  

Accélérer avec les Services d’affaires mondiaux IBM 

Goëry Huguin est un spécialiste de la modernisation des solutions bancaires de base, de la création de plateformes numériques pour moderniser et améliorer l’expérience client omnicanal axée sur la transformation des services. 

 LinkedIn : http://www.linkedin.com/in/goeryhuguin