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Générer des revenus dans un monde post-pandémie Aucune industrie n’a été plus dévastée par la COVID-19 que l’industrie du voyage et des transports, en particulier les compagnies...
Générer des revenus dans un monde post-pandémie
Aucune industrie n’a été plus dévastée par la COVID-19 que l’industrie du voyage et des transports, en particulier les compagnies aériennes. Selon certaines estimations, une baisse de 60 % du nombre total de passagers dans le monde et une perte de 315 milliards de dollars en recettes passagers a été observée en 2020.
Alors que les compagnies aériennes attendent avec impatience la reprise en 2021 et au-delà, l’industrie aura besoin de temps pour accélérer son retour aux affaires. Après des mois d’inactivité, de nombreux pilotes, équipes de maintenance et agents de bord devront être recertifiés. Les avions qui ont été restructurés pour le fret devront être réaffectés au transport de passagers.
Alors que les voyages d’affaires représentaient une grande partie des revenus des compagnies aériennes avant la pandémie, la plupart des directeurs financiers n’approuveront plus le volume important de voyages d’affaires effectués avant la pandémie. Les compagnies aériennes recherchent donc de nouvelles façons de générer des revenus sur un marché concurrentiel.
Dans le cadre de mon travail avec une grande compagnie aérienne au Québec, j’accompagne cette dernière pour accélérer sa transformation numérique afin de favoriser l’efficacité opérationnelle et permettre un retour à la rentabilité dans un monde post-pandémie.
Priorité à la satisfaction des passagers grâce aux nouvelles technologies
Nous observons de plus en plus de compagnies aériennes au Canada et dans le monde utiliser l’analyse de données et l’IA d’IBM pour améliorer l’expérience des passagers et rationaliser l’exploitation. Par exemple, l’analyse de données aidera les compagnies aériennes à prédire quels itinéraires seraient les plus lucratifs et donc ceux qu’elles devraient ouvrir en premier au fur et à mesure de l’accélération de la reprise de leur activité.
L’industrie du transport aérien a été bouleversée, et les compagnies aériennes ont compris la nécessité de se concentrer sur le service à la clientèle comme jamais auparavant. La transformation numérique et l’intégration des systèmes permettront aux compagnies aériennes de fournir les renseignements pertinents, en temps réel, pour offrir la meilleure expérience client possible.
Par exemple, Air Canada a récemment lancé nouvelle expérience numérique Web et mobile basée sur l’infonuagique pour son programme de fidélité Aéroplan, conçue en partenariat avec IBM. L’intégration des applications Web et mobile assure une meilleure expérience de fidélisation pour les membres Aéroplan, leur permettant de s’inscrire, de vérifier leur solde de points, d’échanger des points contre des primes aériennes et bien plus encore, et ce, directement depuis leur appareil mobile.
IBM s’associe également à plusieurs compagnies aériennes pour créer une plateforme de santé numérique qui fournira aux employés de l’aviation les outils dont ils ont besoin pour informer les passagers des tests et des documents qu’ils doivent présenter avant de monter à bord de l’avion.
Le champ des possibilités est infini avec un partenaire de confiance
Un rapport récent d’IDC (1) révèle que 81 % des organisations interrogées au Québec estiment qu’IBM est une entreprise digne de confiance, et 79 % d’entre elles sont d’avis qu’IBM comprend leurs besoins. En tant que partenaire de confiance en matière de services informatiques, IBM répond à l’évolution des besoins de nos clients de l’industrie du voyage et des transports. Nous nous assurons de disposer des ressources clés dont ils ont besoin. Par exemple, l’un de nos clients est actuellement confronté à un projet difficile. Nous avons donc fait appel à un partenaire de confiance pendant trois mois pour lui apporter le service et la qualité qu’il recherchait.
Nous considérons également que notre investissement dans la formation de nos employés est un élément essentiel, car des employés bien informés sont notre principal atout. Nous travaillons fort pour garder une longueur d’avance.
En étant à l’écoute des besoins de nos clients et en leur offrant des solutions flexibles, nous sommes résolus à faire les investissements audacieux nécessaires pour doter nos clients québécois des services et des ressources dont ils ont besoin pour réussir. En accélérant la transformation numérique, le champ des possibilités est infini.
Accélérer avec les Services d’affaires mondiaux IBM
Ingrid Desrosiers est spécialisée dans la transformation numérique des entreprises. Elle consulte tous ses homologues et collabore avec eux pour innover et offrir la meilleure solution aux défis de ses clients.